人间四月芳菲尽，三月桃花始盛开。2018年3月8日山东煌达人才股份有限公司培训中心携手武汉经济开发区（汉南区）总工会为武汉中海粮油工业有限公司精心策划、组织并实施了为期半天的《售后服务与沟通技巧》培训，与总工会一直推崇的提升职工的劳动技能、营造浓厚的创新氛围的理念不谋而合，也使得我们煌达人才2018年的企业管理培训之路又踏上了新的征程。

此次培训邀请了IPTA国际职业培训师认证讲师、国际注册礼仪培训师、国家人力资源和社会保障部高级礼仪培训师、山东煌达人才培训中心特聘讲师田老师授课，田老师从客户服务意识、卓越服务理念及客户沟通技巧三大板块深入浅出的讲解了售后服务与沟通技巧。上半场告诉大家怎样让服务成为一种习惯，并从售前--售中--售后三个阶段讲解了怎样让更多的客户成为回头客，并教大家如何维护好客户关系，促使项目订单的促成。实践是检验真理的唯一标准，为了让大家更快的理解售后服务的真谛，学会唯我所用，现场老师充分调动了大家的情绪，通过小组讨论、分享并发表，让大家真正的互动起来并真正达到学以致用。

下半场讲解了客户沟通技巧，从倾听技巧、说的技巧、问的技巧、电话沟通技巧、抱怨处理技巧五大方面来讲解，告诉大家要深度倾听并给予客户反映，还有五种身体语言做了一一讲解。并教会大家该怎样跟客户说，让客户喜欢的表达方式来说，提问的二择一方式来说，还教大家如何处理客户的的抱怨原则，因为只有用心服务才能创造未来。学完以后，现场学员感受颇多，受益匪浅。田老师的授课风格，也无不受到了学员的一致好评。